Pagrindiniai iššūkiai, galimybės, su kuriomis susiduria mažmenininkai šį atostogų sezoną

2020 m. švenčių sezonas buvo aukščiausias el. prekybos taškas, todėl tikimasi , kad 2021 m. sulauksime dar didesnių apimčių ir pajamų. Mažmenininkai nekantrauja sugriebti savo šventinio (moliūgų) pyrago gabalėlį, tačiau, kaip ir pernai, šį šventinį sezoną pajus besitęsiančios pandemijos ir jos įtakos tiek mažmeninės prekybos aplinkai, tiek vartotojų elgesys. Štai ką laikome didžiausiais iššūkiais ir galimybėmis, su kuriais šiais …

Ekspertai dalijasi elektroninės prekybos strategijomis, kad 2022 m

Šis atostogų sezonas bus stiprus, tačiau tai nereiškia, kad mažmenininkai gali būti ramūs. Pandemija taip smarkiai pakeitė vartotojų lūkesčius pirkti, kad sumanūs prekybininkai jau naudojasi galingomis tendencijomis, kurios lems sėkmę 2022 m. Remiantis neseniai atliktu „GiftNow“ remiamu „Coresight Research“ tyrimu, dovanų pirkėjams rūpinantys mažmenininkai turės gerą pagreitį ir ateinančius naujus metus. Tyrimas parodė, kad vartotojų nuotaikos …

Kaip suteikti personalizuotą klientų patirtį parduotuvėje nepakenkiant pasitikėjimui

Daugelis klientų mano, kad duomenimis grindžiamas personalizavimas ir privatumas yra visiškai priešingos jėgos. Ir vis dėlto, nepaisant natūralaus polinkio išlaikyti savo apsipirkimo pomėgius ir įpročius artimus liemenei, klientai yra pasirengę atsisakyti tam tikro privatumo, jei tik gaus ką nors mainais, ty didesnį patogumą ir santaupas. Mažmenininkai nuolat ieško taško tarp klientų asmeninių ribų ir didžiulio duomenų …

Supraskite ir numatykite klientų poreikius naudodami klientų kelionės analizę

Prisimeni, kada galėjai įeiti į parduotuvę, nusipirkti prekę ir būti pakeliui? Mes taip pat negalime. Klientų kelionės gali pasikeisti po cento, ir vienintelė garantija yra ta, kad šiandienos kelionė nepanaši į vakarykštę – o rytoj tikrai bus kažkas naujo. Šioje nuolat kintančioje aplinkoje labai svarbu nustatyti ir suprasti, kurie patirties elementai turi didžiausią įtaką jums rūpimiems rezultatams, …

2022 m. prognozės: 4 būdai, kaip mažmeninių klientų įtraukimas gali keistis

2021 m. sparčiai nyksta galinio vaizdo veidrodėlyje, o mažmenininkams buvo dar vienas sudėtingas dvylika mėnesių, kuriam būdingi sutrikimai ir pokyčiai. Matėme, kaip didėja klientų kelionių sudėtingumas – iki taško, kai daugiau nei pusė klientų per kiekvieną kelionę naudojasi trimis–penkiais kanalais – ir, žinoma, sudėtingą, nuolatinį pasaulinės pandemijos poveikį. Taigi, kas laukia tolimesnio kelio? Prognozuoti visada yra rizikingas verslas, …

Kaip skaitmeninis klientų aptarnavimas pašalina įtampą po atostogų

Neabejotina, kad švenčių sezonas yra svarbiausias laikas bet kokiam dideliam ar mažam prekės ženklui. Pats judriausias metų laikas reiškia klientų šuolius, išaugusius pardavimus ir plačias galimybes reklamuoti prekės ženklą. Tačiau tai, ko daugelis mažmeninės prekybos įmonių nesitiki, yra pakilimas po atostogų, dėl kurio atsiranda daugybė grąžinimo užklausų, užsakymų pakeitimų ir kitų sudėtingų, savalaikių klientų aptarnavimo užklausų. Nors …

Kaip patogumo pramonė naudoja duomenų mokslą

Griebti sodos ir užkandžių užpildžius dujų baką gali neatrodyti kaip prisidėjimas prie sudėtingo duomenų analizės ciklo; Tačiau C-parduotuvėms, norinčioms maksimaliai padidinti verslą, toks klientų elgesys suteikia vertingų įžvalgų, kurios gali suteikti informacijos apie viską nuo atsargų valdymo iki darbuotojų išlaikymo. Suderinę arba prijungę duomenų fiksavimo įrankius prie ataskaitų ir įžvalgų generavimo ir naudodami duomenis sprendimams priimti, …

Prabangios mažmeninės prekybos įmonės internetu pirkėjams teikia itin kokybiškas paslaugas, tiesiogiai įsitraukdamos

2021 m. šventinis apsipirkimo sezonas įrodė, ką visą laiką kalbėjo mažmeninės prekybos analitikai: prekyba internetu dabar yra būtina mažmenininko sėkmei. „Forrester“ apskaičiavo, kad nuo 2019 m. pardavimai internetu išaugo 40 proc., o 2021 m. pardavimai artėja prie 200 mlrd. Norėdami išlikti konkurencingi šioje aplinkoje, mažmenininkai turi suteikti įsimintiną patirtį naujiems ir grįžtantiems internetu pirkėjams per visą …

Elektroninė prekyba 2022 m.: Nauji būdai įgyti klientų lojalumą

Matėme tiek daug pokyčių per pastaruosius dvejus metus. 2020-ieji iki šiol pasižymėjo greitu prisitaikymu. Turėjome ieškoti naujų būdų eiti į mokyklą, naujų bendravimo su žmonėmis būdų ir naujų darbo paradigmų. Mažmeninėje prekyboje prekių ženklai per pastaruosius dvejus metus apėmė pokyčių bangą ir prisitaikė prie atoslūgių ir srautų. Pandemijos įkarštyje elektroninės prekybos pardavimai smarkiai išaugo ir šis tempas išliko …